退款政策

概述

Graphical Abstract Lab 提供可能在购买后立即开始的数字服务。本政策说明购买款项的退款条件，以及订阅取消和生成任务失败时的处理方式。您所在地区依法强制适用的消费者权利不受本政策影响。

积分包与一次性购买

如果所购积分均未被使用、转让、过期或用于生成请求，您可以在付款后 7 个自然日内就误购或重复购买的积分包申请退款。

任何所购积分一经使用，因数字服务已经开始，该积分包通常不予退款。促销、试用、赠送或免费积分不具有现金价值，不能退款。

订阅

您可以通过可用的账单或支付服务商门户取消后续续订，也可以发送邮件至 support@graphicalabstractlab.com。取消会阻止未来续订，通常在当前已付费周期结束时生效。

当前订阅周期所含积分或付费功能一经使用，该周期费用通常不予退款。对于重复扣款、经核实的未授权扣款，或在尚未使用任何所含积分和付费功能前 7 个自然日内报告的首次误购订阅，我们可能批准退款。

取消订阅不会将未使用的促销或订阅积分转换为现金。剩余积分的有效期和可用性以对应套餐展示的条款为准。

失败或取消的生成任务

符合条件的 AI 生成任务发生技术失败或在完成前取消时，系统设计为返还该任务扣除的积分。积分返还不属于现金退款。

已经完成的生成任务不会仅因您不喜欢其风格、构图、科学解读或其他主观特征而获得退款。AI 输出需要用户审核，并可能需要多次迭代。

如果全站技术问题导致服务无法交付，并且积分未自动返还，请联系支持。我们会调查并根据情况返还积分、重新提供服务，或提供法律要求的其他补救。

不予退款的项目

除法律要求或我们明确批准外，以下项目不予退款：

• 已使用的积分或订阅权益。
• 已完成的 AI 生成、下载或导出。
• 已过期积分或已结束的订阅周期。
• 促销、试用、赠送、免费或管理员手动发放的积分。
• 违反服务条款、欺诈、滥用或未经授权转售产生的购买。
• 因不受支持的设备、第三方软件、未检查系统要求，或用户自身行为导致账户无法访问而无法使用服务。

如何申请退款

请使用购买时关联的邮箱发送邮件至 support@graphicalabstractlab.com，并提供：

• 账户邮箱。
• 订单、发票或交易标识符。
• 购买日期和支付服务商。
• 申请原因。
• 相关错误信息或截图。

请勿在退款申请中发送完整卡号、密码、API Key 或未发表的研究内容。

审核与处理

我们会审核账户、支付记录、积分使用和生成任务状态，并可能要求补充信息以验证所有权或防止欺诈。是否批准退款取决于本政策、结账条款、服务商记录和适用法律。

获批退款会在可能的情况下退回原支付方式。我们通常会在批准后的 5-10 个工作日内提交退款，银行和支付服务商可能需要额外处理时间，该时间不由我们控制。

拒付与支付争议

提交支付争议前请先联系支持，以便我们调查。这一请求不影响您依据适用法律或支付网络规则享有的权利。欺诈性拒付或重复获得补偿可能导致账户暂停及相关积分撤销。

联系我们

如需取消订阅、咨询账单或申请退款，请联系 support@graphicalabstractlab.com。